Lentoyhtiöt ovat ottaneet käyttöön huipputeknologiaa ensiluokan hyteissä, varustamalla ne sisäänrakennetuilla tableteilla ja mobiilisovelluksilla, joiden avulla matkustaja voi ohjata jokaista yksityiskohtaa matkansa aikana. Matkustajat voivat valita ruoka-ajat, säätää istuimen kovuutta, säätää valaistusta ja valita viihdettä helposti yhdellä painalluksella. Näiden ratkaisujen ansiosta matkustuskokemus on aiempaa intuitiivisempi ja sujuvampi. Palvelut on suunniteltu niin, että kaikki on saatavilla matkustajan omasta tilasta käsin ilman tarvetta kutsua henkilökuntaa. Käyttöliittymät ovat selkeitä, useilla kielivaihtoehdoilla ja yksinkertaisella navigoinnilla. Tällainen teknologinen kehitys antaa matkustajalle täydellisen hallinnan matkaympäristöönsä sekä vahvistaa tunnetta siitä, että kaikki on yksilöllisesti räätälöity.
Digitaalisten concierge-palveluiden taustalla toimii kehittynyt tekoäly, joka analysoi matkustajan käyttäytymistä ja aiempia valintoja oppiakseen hänen mieltymyksensä. Tämä tarkoittaa, että järjestelmä voi ehdottaa suosikkielokuviasi, ehdottaa haluamaasi lämpötilaa tai tuoda esiin juomia ja ruokia, joita olet aiemmin suosinut. Älykäs teknologia toimii lähes huomaamattomasti ja mukautuu matkan aikana jatkuvasti keräämäänsä tietoon. Jos matkustaja esimerkiksi katselee usein draamaelokuvia tai valitsee vihreän teen, nämä vaihtoehdot tarjotaan automaattisesti seuraavalla kerralla. Tekoäly on suunniteltu tekemään palvelusta ennakoivaa eikä pelkästään reaktiivista – se tuo arvoa jokaisessa vuorovaikutustilanteessa. Tämän ansiosta matkustaja tuntee olevansa aidosti huomioitu ja yksilöllisesti palveltuna.
Tietyt ensiluokan hytit tarjoavat nyt mahdollisuuden ottaa suoran videoyhteyden VIP-asiakaspalveluun suoraan omalta näytöltä. Tämä ominaisuus mahdollistaa aidosti henkilökohtaisen vuorovaikutuksen asiantuntevan henkilökunnan kanssa, ilman odottelua tai välikäsiä. Matkustaja voi keskustella toiveistaan, tehdä erityispyyntöjä tai saada apua reittimuutoksiin, majoitusjärjestelyihin tai jopa kohteessa odottaviin aktiviteetteihin. Palvelun taustalla on asiakaspalvelutiimi, joka on koulutettu tarjoamaan luksustason ratkaisuja nopeasti ja hienovaraisesti. Tämä jatkuva yhteys parantaa matkakokemusta merkittävästi ja tuo siihen hotellimaisen concierge-tason tunteen. Palvelu on käytettävissä tarvittaessa milloin tahansa lennon aikana ja se täydentää muuta digitaalista ohjausta saumattomasti.
Digitaalinen concierge ei rajoitu pelkkään lentoon – sen vaikutus ulottuu myös matkaketjun muihin vaiheisiin. Matkustajat voivat sovelluksen tai hytin paneelin kautta seurata matkatavaroidensa tilaa reaaliajassa, tilata limusiinikuljetuksia tai tarkastella päivitettyä matkasuunnitelmaa. Kun lento lähestyy määränpäätä, järjestelmä ilmoittaa seuraavista vaiheista ja varmistaa, että kuljetus, hotellin sisäänkirjautuminen ja muut siirtymät sujuvat ilman häiriöitä. Tekoäly voi myös lähettää ilmoituksia mahdollisista viivästyksistä ja ehdottaa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Kaikki tämä muodostaa saumattoman, yhtenäisen matkakokemuksen, jossa teknologia toimii näkymättömänä mutta tehokkaana kumppanina. Matkustaja ei tunne itseään koskaan yksin matkalla – kaikki on järjestetty etukäteen ja mukautuu dynaamisesti tarpeisiin.